分享嘉宾｜改进咨询联合创始人、CEO

丁晖

今天我分享的主题是《CSPI联合绩效改进中心，打造企业增长新模式》。

01 谁对人效负责？

本次大会的主题是“脑力互联，创造无限”，现在我们已经进入了一个全新的变革期。在变革期，我们对“人效”提出了更高的要求。在过去经济上行时代，效率低一点，也能生存，也能发展。但当前经济进入平稳发展，某些行业和产业甚至处于下行期，这时候我们更需要提升人效。

人效的提升一方面要靠技术，另一方面还要靠发掘大脑的思想、思维、创意，从而推动组织内部经营与管理效率的提升。

围绕“人效”，人效怎么计算？很多人都会说：人效等于总效益除以总人数，但并不是所有人都能对“人效”负责。

企业当中有两类人：一类叫脑力劳动者，一类叫体力劳动者。

什么是体力劳动者？按照别人出具的标准付出时间和精力，从而获得计时或者计件报酬的岗位。哪怕是一个知识型组织，比如说媒体、教育机构。

哪些人是脑力劳动者？那些发挥大脑思想、思考、创新、创意、规划、设计，整合各种资源，从而为企业创造增量价值的岗位。

所以对于企业而言，从董事长到总经理，从各个部门负责人再到专业岗位，原则上都应该是脑力劳动者。

但现在我们面临的困境是：大量的脑力劳动者硬生生地把自己干成了体力劳动者。所以，联合绩效改进中心的使命是：协助企业挖掘或释放脑力劳动者的价值和潜力。 

02 促进关键少数人的融合

脑力劳动者的特点就是——做增量。脑力劳动者是资本，要去挖掘。但当前企业里脑力劳动者之间的配合不太有谱。指挥家要指挥乐队，前面得要有个谱，“谱”在经营和管理当中，就相当于标准。

在过去的工作中，我们会沉淀一些标准。但在今天变革期，很多旧标准已经不适用了，而新的标准还没有建立起来。于是脑力劳动者就会把简单问题复杂化，我们就会变得无序、混乱、低效。

怎么去建立标准，从而构筑一个高效、有谱的组织呢？

在英文当中发展的首字母是D。组织中有多个D，组织发展OD、人才发展TD、学习发展LD，这几个D都要指向业务发展BD。

什么是业务发展？就是从战略到业务逻辑的关系。战略要清晰，业务逻辑、价值创造、价值评估要有相应的路径。BD是目的，TD是载体，OD和LD是协同。可现在很多企业无法协同，因为核心团队无法在这几个D中达成共识。

老大在关注未来，业务团队在关注当下KPI指标，人力和财务在关注事务性工作，无法嵌入整个组织的设计。于是就造成了企业中最核心的一群人之间，无法信任、不够认同，很难做到齐心协力。

这是一个普遍的现象，这也是组织中很大的浪费。我们的浪费不是出现在基层员工身上，而是出现在中高层人员身上。这才有了那句话：问题都在前三排，根子就在主席台。

针对这种现象，企业要从过去执行力的状态，走向设计力的状态。我们要一起去设计、共创这样一个组织之间的职能，我们称之为“改进中心”。改进中心相当于企业的参谋部、发改委，它是企业大学的升级。所以，我相信未来很多企业都需要去建立这样一个职能。

为什么要加上“联合”两个字呢？

因为企业里这群人，在内部很难相互影响，但到外部就可以。我们要跳出专业看专业，跳出企业看企业，甚至是跳出行业看行业。我们希望发挥专业的力量和价值，协助更多的企业转换角度、转换思维来看待自己，这样我们会更加系统地审视自己的过去、当下和未来。

03 联合绩效改进中心，聚焦三个增长

非常荣幸在这样的场合来发布CSPI联合绩效改进中心的成立仪式。我们过去不叫“联合绩效改进中心”，但这件事我们一直在做。

在绩效改进中心里，企业内部的三角就是老大、业务负责人和人力资源。外部我们会组织更多的改进顾问、改进专家和老师，以及资源运行的人员参与进来，协助企业增长。

我们会聚焦三个方向的增长：

首先是业务增长，主要是围绕销售团队如何说清楚战略、业务、逻辑、过程、行为、指标等等。

其次是组织增长。除了业务端之外，中后台部门怎么以业务为龙头去推动组织的增长。

最后是生态增长。在森林中，一棵树为什么能成长起来？因为它吸收了森林的阳光和雨露。但前提是我们得有一颗种子。业务增长和组织增长，就是在培育企业增长的内核。我们有这样的能力、动力和基础，才能更好地和生态资源进行嫁接，很多优秀企业自然能够增长起来。

联合绩效改进中心的目的就是12个字：“内部高手如云，外部资源无限”。联合绩效改进中心未来会成为一个高手PK的大舞台。

围绕高手的培养，我们会提供很多服务：会员服务、认证服务、训战服务、咨询服务、赋能服务等等。经过多年深耕，我们勇敢地提出“无增长，全退款”的口号。这是一种姿态，一种承诺，也是对交付端的倒逼。

我相信我们这群人都有一种责任感：我们要创造价值，并且敢于对自己创造的价值做到可承诺，这反过来倒逼我们沉淀更多的核心技术。只有这样，中国的企业才能真正做到有风骨，不仅仅是靠关系、靠政策，而是靠自身的核心能力。

为了履行这样的承诺，我们做了很多的工具和模型。大家看这张卓越企业成长路径图。

企业就像一个人一样，从价值观到战略，到核心团队、到运营体系、到销售能力、到客户满意、到交付体系，到利润的产生，它中间有一条系统的逻辑线。

优秀的组织都是相似的。从这张图当中，我们能看出企业到底哪里生病了。我们可以做到第三方诊断，也可以进行自我诊断。

在这张图中，组织围绕做人做事，要展开两条线的增长。

左一半称之为“战略解码”，右一半称之为“绩效改进”，衔接左右两端的是“组织设计”。我们期待通过联合绩效改进中心连接更多的企业家，更多的管理者和专业人士。

让我们共建联合绩效改进中心，聚焦业务增长！

 （本文根据“2024管理改进论坛暨联合绩效改进中心生态合作大会”上的演讲整理）