带老板见客户,要慎重!
有些销售在一些复杂的项目上,自己不能完全处理,会请老板出面帮忙;也有些情况下,老板希望能快速推动项目的进展,也会主动要求销售去带他见客户,也顺便检查一下销售平日的工作。
带老板见客户这件事情是个双刃剑,我亲身经历过一些很好的体验,但也有些是痛苦的记忆,而且一旦老板和客户谈得不越快的话,直接就丢单了。
分享第一个案例
上世纪80年代,A企业购买了一批设备,Z公司的产品,当时因为外汇限制等多方面原因,A企业购买了这批设备,Z公司负责A企业相关人员出国培训,但因为出国培训费用,双方最终同意这批设备有些关键组件减少了配置,但出国培训归来,恰恰就因为这些组件的配置不够,而这批设备最终没有使用起来。
1999年A企业又申请到一笔经费,通过Z公司的代理商购买一批Z公司设备,是因为Z公司的代理商的销售承诺了很多实施服务,但Z公司代理商的销售卖完设备后就跳槽了,Z公司的代理商收到全款后以个人承诺无法兑现为由,不履行服务承诺,导致A企业购买的第二批设备还是没有使用起来。
2009年A企业再一次购买设备,依然选择Z公司的设备,但因为前两次的设备都没有使用还花了很多钱,于是,就让销售约Z公司的销售经理来谈判,本意就是降降价,但Z公司的销售经理来了以后和A企业的老总谈得不好,而且Z公司的销售经理一口咬死不能降价,还说此行业用户的客户都选Z公司的产品。
因为Z公司的销售经理的莽撞,导致项目直接输掉,输给了竞争对手Y公司,而且Y公司和A企业达成了战略协议。
接下来A企业的领导在行业内到处宣讲A企业的成功案例,最终导致Z公司在此行业连续几年新客户一单没签。
分享第二个案例
上世纪90年代软件公司之间竞争异常激烈,多家公司同时竞标一个项目,A销售已经和客户方老总,副总,技术总工,采购多次交流,明显能感觉到客户对A销售所在的公司很有好感,标书发出来了,技术指标也都没有问题,标书已经递交,客户通知在一周后的周三下午,最终入选的三家公司进行每家一小时讲标。
投标当天,正好赶上A销售的大老板Z出差来北京,于是A销售带Z老板,还有B技术,C售后工程师一起去参加投标,投标现场要求几家供应商分别上台讲标并回答问题,客户在台下坐了至少几十人,有行业专家,有用户,有高层领导都到场了,一个教室大小的房间下面坐了7,8排,然后轮到A销售所在公司上场,现场解答问题,A销售,B技术,C售后工程师都对相关问题回答得很好。
这时候,客户副总提了一个问题,因为客户所在行业有个比较特别的应用软件,客户副总问:“你们的软件是否可以开发个接口对接一下我们这个特别的行业应用软件”,曾经客户副总,技术总工私下也都和A销售沟通过,A销售问客户副总,技术总工是否真要开发,客户说有这种考虑,但客户也知道难度很大,A销售也和Z老板沟通了。
结果Z老板说,这个问题我来回答,不知道Z老板当时怎么想的,一句话,“我们不能为某一个客户单独开发接口产品。”然后,然后就没有然后了。
A销售又跑去和客户老总,副总,技术总工,采购解释,公司以前也有开发其他接口的先例,但无力回天,客户所有人都是一句话当天你们的大老板都说了“你们不能为某一个客户单独开发接口,所有人都听到了”。这事就结束了。
后来A销售也私下问过Z老板,Z老板也说“不知道当时怎么想的,可能是天气有点热,脑袋晕了。”
所以带老板见客户,要慎重。
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