客户关系管理（CRM）是维护和提升客户关系的体系，涵盖理念、实施和系统等方面。常见例子包括建立客户数据库、跟踪销售机会和发送关怀信息。CRM不仅是软件系统，更需理念和流程支持，持续优化才能有效落地。
(1)2020年买卖机械网遭遇DDos攻击：短短四个小时内损失3.2万元巨大CDN流量防护费用!。为啥?因为客户没做CDN设置。(2)2024年7月，大量中小网站被山西、江苏等地的IP恶意刷流量，攻击时间集中在19:00-23:00。
中国SaaS面临供给出清与AI升级双重挑战，AI将推动企业软件从卖功能向卖结果转变，是老玩家的升级机遇，关键在于主动转型和盈利。
国内SaaS创业主要有三种模式：SaaS+赛道、软件转型和成果生意。SaaS+赛道依赖赛道对标估值但难落地；软件转型面临商业模式挑战；成果生意聚焦客户业务成果，更接近真实需求。成功SaaS企业多源于对客户需求的深刻理解与持续服务。
要像农民一样专注过程而非结果，这句话成为许多人的灯塔。应用于企业数字化转型，强调先打好基础：深耕数据、梳理流程、培养人才，而非急于求成。
到底是销售负责续费，还是客户成功负责续费，在不少SaaS公司依然争论不休！
引言：智能开关，人人皆可掌握曾几何时，企业的数字化转型，宛如一场大型建筑工程，IT部门便是那支精锐的施工队，他们手握蓝图，采购建材，搭建起一座座庞大的信息系统。然而，AI浪潮的到来，正在悄然改写这一剧本。
“传统ERP一定会“死”，但不意味着这个行业会“死”。传统的规范化、在线化的工具型SaaS会越来越不值钱，会很快被AI Agent为载体的新一代SaaS所淘汰。”一位SaaS业内人士向虎嗅妙投表示。
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