零售业竞赛：实施智能商店战略的路线图

原创 2023-07-20 15:11:42 · Justin Swagler

零售商一直在为提供卓越的客户体验而竞争，而在数字时代，这种竞争只会变得更加激烈，尤其是在实体店。随着许多消费者回归在实体店购物，一些关键的趋势已经出现了：一半的零售客户打算仍然使用疫情大流行期间采用的

零售商一直在为提供卓越的客户体验而竞争，而在数字时代，这种竞争只会变得更加激烈，尤其是在实体店。随着许多消费者回归在实体店购物，一些关键的趋势已经出现了：

一半的零售客户打算仍然使用疫情大流行期间采用的数字、移动、自助服务和非接触式技术
60%的顾客在接受零售商的个性化体验后将成为重复购买者
到2027年，70%的零售店销售将受到 "数字影响"
到2025年，60%的零售客户希望零售空间专注于体验而不是产品

这提高了客户对实体店中便捷的全渠道数字体验的期望。提供卓越的客户体验已经变得比以往任何时候都更加关键，然而这样做给今天的零售商带来了许多挑战：

遗留技术基础设施：许多零售商仍然依赖传统的技术基础设施，维护成本很高，而且难以快速实施新的解决方案。
数据碎片化：零售商通常有零散的数据来源，这可能使他们难以全面了解客户行为、库存水平和其他关键指标。
缺少实时洞察力：传统的零售分析解决方案往往依赖于批量处理，这可能导致延迟获得可操作的见解。
无法实现客户体验的个性化：如果没有对客户数据的全面了解，零售商很难提供个性化的建议和服务。

最终，通过拥抱新技术，如智能商店解决方案，零售商可以保持竞争力，提高客户体验，并推动收入增长。关键是要保持灵活性和适应性，不断寻求新的方法来改善客户体验和优化他们的运营。

如果你想踏上在实体零售环境中实施智能商店解决方案的旅程，这篇文章提供了一个路线图供你参考。值得注意的是，每个零售商的数字化成熟度和优先事项可能有所不同。因此，你可以定制这个路线图，以符合你的具体需求，并专注于你的最高优先级。

加速实现智能商店的成功：战略路线图

智能商店战略路线图的关键步骤

为了帮助零售商在零售业的竞争中取得成功，一个战略性的智能商店路线图是至关重要的。该路线图概述了零售商可以采取的关键步骤，以利用智能商店解决方案并将其实体零售店转变为以客户为中心的现代化环境。通过遵循这个路线图，零售商可以接受创新技术，获得有价值的洞察力，并创造无缝体验，使他们在竞争中保持领先地位。

第一步：现代化的商业架构

零售商的第一个关键步骤是过渡到MACH或可组合架构。这种现代架构方法，代表着基于微服务、API优先、云原生和无标头模式，使零售商能够快速组装和拆卸其技术栈的不同组件。通过采用这种架构，零售商可以迅速实施新的解决方案，应对不断变化的客户需求。它促进敏捷性和适应性，使零售商在竞争中保持领先。

为了强调MACH在推动增长和创新方面的意义，2020年6月的Gartner报告强调了其影响："到2023年，采用可组合方法的组织在实施新功能的速度上将超过竞争对手80%"。Gartner强调了企业通过接受可组合的架构可以获得的战略优势，加强了这一步在智能商店战略路线图中的重要性。

第二步：建立和简化数据和分析基础

为了充分利用AWS智能商店解决方案的潜力，零售商必须建立强大的数据、分析和洞察力平台。这需要从各种来源捕获数据，并利用分析来提取有价值的洞察力。这些洞察力可以用来优化客户体验，简化操作，并推动销售。

通过做出数据驱动的决策和采取实时行动，零售商可以获得竞争优势，正如这些零售商的例子所强调的：

Tapestry - Tapestry是Coach、Kate Spade和其他奢侈品牌的母公司，它统一了库存和销售数据，并部署了一个基于ML的库存优化解决方案。
Under Armour - 通过整合和利用其企业数据，这个著名的运动品牌已经能够为其超过1.8亿的庞大客户群快速设计和部署新的体验。

第三步：利用人工智能/ML和物联网解决方案进行监控和优化

实施人工智能和机器学习（AI/ML）和/或基于物联网（IoT）的解决方案，可以为零售商打开一个先进的能力领域。利用AI/ML，SageMaker、Panorama和Personalize，零售商可以提供个性化的建议，优化定价，并实现流程自动化。零售商还可以通过利用劳动力管理解决方案来优化员工的调度、生产力或沟通。

利用物联网解决方案，如 IoT Kinesis、Location Service、 IoT Core和S IoT TwinMaker，可以实现近乎实时的库存跟踪、商店状况监测和客户行为分析。借助这些尖端技术和公有云（如AWS及国内云服务商等等）的力量，零售商获得了宝贵的洞察力，实现了更高的运营效率，使他们能够提供无与伦比的客户体验。

第4步：利用结账解决方案减少摩擦

零售商需要实施全渠道和结账解决方案，确保所有客户接触点的无缝体验，无论是在线、移动、店内还是社交媒体。通过提供一致和方便的互动，零售商可以满足客户的期望和偏好。此外，优化结账流程对于加强整个客户旅程、减少摩擦和推动转化率至关重要。

美国宠物连锁店Petco通过提供路边取货服务，快速方便地满足了客户的需求，它与技术零售能力合作伙伴一起在短短六周内部署了这项服务。英国杂货商Sainsbury's使用云技术，通过其SmartShop应用程序（移动扫描和移动）和Just Walk Out技术减少结账时的摩擦。