2023 年 CIO 议程：推动增长和转型

原创 2023-07-01 12:44:28 · VentureBeat

CIO 的角色“从未像现在这样更具战略性或更贴近业务”

专家表示，2023 年 CIO 将面临压力，因为首席信息官被要求推动增长和转型，而不仅仅是保持数据中心的运转和企业软件的运行。

Gartner 的 CIO 实践研究主管 Janelle Hill 告诉 VentureBeat：“这是关于‘让我看看钱’”。她解释说，经过十年的数字投资，组织希望了解其投资的价值，同时加速人工智能和超级自动化等数字计划，并确保在不断扩大的攻击面中的安全和隐私。

根据Gartner 于 10 月发布的 2023 年首席信息官和技术执行议程，首席信息官们预计今年 IT 预算平均增长 5.1%，低于预计的 6.5% 全球通货膨胀率。这造成了三重挤压——经济压力、稀缺和昂贵的人才，以及持续的供应挑战——提高了实现价值的愿望和紧迫性。

VentureBeat 的这期特刊通过正面解决这些问题来开启新的一年。它包括深入探讨 CIO 如何通过从数据分析、云平台甚至metaverse中获得最大价值来给董事会和利益相关者留下深刻印象。我们还将专注于招聘和留住 IT 人才，以在打造品牌的同时加速数字计划，并探索人工智能和自动化如何帮助实现可持续性、克服偏见、应对供应链挑战并通过技术堆栈加强安全性。

CIO 的角色“从未像现在这样更具战略性或更贴近业务”

埃森哲首席信息、数据和分析官佩内洛普·普雷特 (Penelope Prett) 回忆说：“我记得有一段时间，IT 是一座堡垒——一个拥有所有技术的大型 IT 坦克。” “真正有趣的是，作为监察员和技术影响业务绩效的催化变革推动者，这个角色的发展速度有多快。”

思科高级副总裁兼首席信息官 Fletcher Previn 表示，在 COVID-19 大流行期间，这些变化得到了加速。

“在很大程度上，首席信息官和整个 IT 团队的职责是满足未满足的需求，”他说。“大流行病造成了一个突然的、紧迫的、一长串未满足的需求——首席信息官确实处于企业度过这场风暴需要做的事情的中心。”

因此，他说，CIO 的角色“从未像现在这样更具战略性或更贴近业务”。CIO 现在更多地被视为执行公司转型的团队领导者，而不仅仅是保持公司基础设施运转的必要成本。

“将 CIO 视为一种传统的后台角色，这是一种误解，或者至少是一种错误的估计，这是一种你希望自己没有的开支，”Previn 说。“一个好的 CIO 需要了解敏捷的工作方式，包括软件开发、自动化、用户体验和设计、分析和数据，然后是业务目标。然后，与此同时，能够领导一个组织，推动人才战略并吸引最优秀的人才。”

对于 Salesforce 的首席信息官 Juan Perez 来说，一个关键要素是建立“业务亲密关系”，以提高 CIO 的相关性和向最高管理层和董事会以及其他利益相关者提供业务价值的能力。他解释说，业务亲密关系使 CIO 及其团队能够推动结果并大规模提高生产力和效率，因为它可以加深对业务需求的理解。

他指出：“首席信息官与每位商业领袖都有一条虚线——包括首席执行官、首席财务官、首席营销官和其他人——他们每个人都被要求事半功倍。” “通过与主要业务领导者密切合作，CIO 可以帮助在预算限制的情况下确定优先级，并提供提高效率、改善结果和降低成本所需的技术。”

CIO Raj Kalathur 表示，在 John Deere，CIO 的角色已经发展成为组织战略的深刻影响者和关键推动者。Kalathur 详细介绍了公司从制造重型机械到应用数据、自动化和自主权来开发新产品和服务并为客户、经销商、供应商和迪尔员工创造更多个性化体验的转变。

“例如，我们公布了一项财务目标，即到 2030 年所有设备业务的销售运营回报率达到 20%，”他说。“为支持这一雄心壮志，约翰迪尔正在推进我们的核心制造技术堆栈，以在我们的运营中释放巨大的经济价值。我们定位于利用行业领先的技术（5G 连接、物联网平台、数字双胞胎/数字线程）来优化劳动力、减少资产/库存并提高质量和客户满意度。”

适应性强的 CIO

Veritas Technologies 的首席信息官 Jane Zhu 领导着一个包括 IT、设施、财务共享服务、数据分析和项目管理职能的联合组织。她说，这些职责给了她一个独特的机会来了解业务端到端的运作方式，并应用这些知识来提高 CIO 的作用。

“我认为 CIO 的角色是适应性和前瞻性的，因为数字化转型仍然是首要考虑因素，”她解释道。她补充说，由于许多组织不断努力变得更高效、更灵活，因此更有利可图，首席信息官必须带头帮助公司适应技术进步和随之而来的复杂性，尤其是在新的云技术方面，例如作为支持日益分散的劳动力的协作工具。

朱强调，这并不意味着 CIO 只关心技术，不能成为组织内以人为本的领导者。

她说：“最成功的首席信息官将能够与最高管理层的其他成员进行平衡和协作，从而为整个组织带来有意义的成果。” “这也意味着我们在指导我们组织内的 IT 文化方面发挥着重要作用，考虑到网络技能短缺对 IT 员工的影响越来越大，培养这种文化尤为重要。”

CIO 转向 AI 和自动化以提供即时价值

Forrester Research 副总裁兼高级研究总监 Matt Guarini最近预测，80% 的公司将把他们的创新努力“从创造力转向弹性”。也就是说，更少的登月投资，更多地关注短期收益，以提高企业在不确定时期的生产力和适应性。这意味着转向可提供即时价值的技术，例如人工智能、自动化和机器学习。

思科的 Previn 说：“我认为很明显，自动化、人工智能和重用我们已经构建的东西，是从我们的积压工作中以更高质量、更低风险和更少审计结果等交付更多成果的途径。” . “自动化我们所做工作的整个构建、测试和部署阶段是一个巨大的重点，包括所有控制。”

Salesforce 的 Perez 补充说，企业将想方设法让员工更轻松地完成工作。这将包括在每条业务线中注入人工智能和自动化——以节省时间，并通过自动执行重复性任务来帮助每个团队专注于最有影响力的工作来提高员工满意度。

“自动化将越来越普遍，因为它减少了人类在重复或单调任务上必须做的工作，这意味着有更多时间为客户提供更好的体验，并减轻内部团队的压力，”他说。“事实上，79% 的自动化用户表示这些工具提高了生产力。”

他解释说，人工智能还可以根据过去的互动提供对每个客户的深刻见解，从而帮助增加收入。

“例如，金融解决方案公司可以使用 Salesforce 的 Einstein AI 技术，通过简单地为其销售代表实时提供 AI 驱动的洞察力来提高销售赢率，或者使用 AI 来提高现金应收账款预测的准确性，或者启用客户服务通过自动提供基于 AI 的产品或支持建议来扩展团队，”他说。

网络安全和 CIO

思科的 Previn 回忆说，当大流行来袭时，最初的重点是拥有足够的 VPN 容量和远程操作。但重点很快转移到了安全性上。

“我们需要做什么来加强我们的安全和改造我们的网络？” 他说。“焦点变成了：显然这将是一种持久的工作方式——这会产生什么长期后果？”

这种态度反映在 Gartner 的一份报告中，该报告发现三分之二的受访者表示网络和信息安全将是 2023 年增加投资的首要领域。随着公司寻求管理由不断升级的威胁带来的业务风险，Gartner预测到 2023 年，全球最终用户的信息安全和风险管理支出将达到 1883 亿美元，比 2022 年增长 11.3%。Gartner 估计，与 2021 年相比，2022 年安全支出将增长 7.2%。

Equinix 首席信息官 Milind Wagle 表示，总体而言，首席信息官必须在其组织中培养一种信任文化，通过在人员、流程、战略和平台之间实现无缝和无摩擦的安全性来增强员工和客户体验。“一个全面的安全框架确保创新和大胆的战略以正确的风险偏好为基础。”