欧美企业的<成功获取客户指南>
原创
2023-07-24 18:35:41
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Jyothiikaa Moorthy
(注：专栏此前曾有类似文章介绍，此为其他同行观点，供参考)想发展你的业务，但却陷入困境，没有得到任何新客户或销售？有一件事可以帮助你：这就是客户获取。它是指通过营销或销售策略接触潜在客户并说服他们向你
(注：专栏此前曾有类似文章介绍，此为其他同行观点，供参考)
想发展你的业务，但却陷入困境，没有得到任何新客户或销售？有一件事可以帮助你：这就是客户获取。它是指通过营销或销售策略接触潜在客户并说服他们向你购买的过程。
本文解释什么是客户获取，如何执行，以及使用的不同策略来获取客户。什么是客户获取？
获取客户的漏斗
如何创建你的客户获取策略？
获取客户是一个过程，包括企业用来为其业务获得新客户的策略。这些策略可以用于客户旅程的所有阶段，从建立对产品或服务的认识到进行销售。
所有企业都需要有一个好的客户获取策略，因为它可以帮助企业获得客户，赚钱来满足公司成本，支付员工工资，并增加收入。如上所述，客户获取包含了客户旅程中的所有阶段，从认知到购买。这些阶段共同构成了客户获取漏斗：在客户获取漏斗的顶部（TOFU-top of-funnel），你的目标是创造意识并接触到广泛的受众。人们必须知道你做什么，你是谁，如果希望他们从你那里购买。在漏斗中期（MOFU-middle-of-the-funel），你通过TOFU带来的线索正在考虑他们是否应该从你这里购买。因此，为了成功获取客户，你需要培养他们，并试图说服他们从你这里购买。你可以使用电子邮件营销来做到这一点，即你发送新闻简报、促销邮件等，试图说服他们从你这里购买。在漏斗底部（BOFU-bottom-of-the-funel），潜在客户处于成为你的客户的最后阶段，并且已经表现出从你的品牌购买的强烈意向，比如在他们的购物车中添加一些东西。在这个阶段，你所要做的就是提供最后的推动力，让他们完成购买并成为客户。这种推动可以是：让我们来谈一谈细节，谈谈你需要采取哪些步骤来为你的企业建立一个客户获取策略。要瞄准新的人群并成功引入新的客户，你首先需要知道他们是谁，你的目标受众会是什么样子。即使知道你的目标受众的一些基本信息（年龄、地点、性别、兴趣），也可以帮助你定制你的客户获取策略，以获得更好的结果。如果你不知道你的目标受众是谁，你可以通过回答以下问题来了解情况。你现有客户的平均年龄组是多少？
你的受众来自哪里？国家、城市、地区，等等。
为什么这个人要购买你的产品或服务？
他们的痛点是什么？
他们使用哪些网站或社交平台？
这些问题将帮助你了解什么类型的人有可能从你这里购买。而且，这将帮助你定制你的客户获取策略，在他们存在的地方锁定他们。现在你对你的目标受众有了一个概念，你可以选择不同的获取策略，对该特定的目标受众有很好的效果。例如，如果你的目标受众是Z世代和千禧一代，你就必须通过TikTok或Instagram开始针对他们。以下是你可以使用的9种客户获取策略以及何时使用的信息。专业建议：拥有多样化的收购策略组合，以便有更大的机会接触到新的受众和获得新的客户。如果一个渠道失败了，你还有其他渠道来吸引新客户。现在你知道你可以用什么渠道来获取客户，选择一个或两个渠道开始。挑选那些将更适合你的目标受众。一旦你选择了策略，确定你为该特定策略需要哪些客户获取工具。而一旦你选择了你的客户获取工具，确定你的关键绩效指标（KPI）来跟踪你的客户获取策略是否成功。不是所有上述的客户获取工具都是免费的。因此，你需要分配一个预算，并确定多少客户获取成本（CAC）。确定成本很重要，因为如果CAC超过你的客户在你店里的消费额，即使你获得更多的销售，你也会亏损。所以，首先，让我们找出你的客户获取成本是多少。计算CAC的一个简单方法是将你的营销支出除以你所获得的客户数量。因此，CAC将是获取一个客户的成本。营销费用是你在营销方面所花费的累积成本，如劳动力工资、活动支出、以及用于创建活动的所有资源或工具的价格。这是一个非常基本的CAC公式，但根据你的需要，它可以变得更加复杂。例如，如果你想计算一个特定时期或活动的CAC，那么这个公式必须进行相应的调整。现在你已经弄清楚了所有的后台细节，现在是时候在你所期望的获取渠道中创建你的客户获取策略或活动，并启动它。一旦你启动了战略或活动，你需要监测它，看看它是否在正确的轨道上发展。通过分析，你可以发现一个渠道是否有效，并相应改变你的策略。这个过程将帮助你从你的客户获取策略中获得最佳结果，避免浪费金钱和时间。现在了解了什么是客户获取以及如何获取，我们可用用一个提示来结束本内容：如果想发展你的业务，必须不断创造新的策略来创建可持续的客户获取策略且长期有效，而除了客户获取，另一个方面也是企业发展的关键：客户留存。客户留存很重要，因为不断尝试获取新客户的成本太高，可以使用电子邮件营销方式来最大化保留客户。以下是 3 种电子邮件使用建议：2. 发送能带来更高转化率的电子邮件。可帮助您创建和发送带有表单、购物车、日历、游戏和其他小工具的应用程序式互动电子邮件，从而提高转化率。3. 利用我们的电子邮件资源让您变得更聪明。在这里探索我们所有的知识库，了解电子邮件营销、营销策略、最佳实践、增长黑客、案例研究、模板等。
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