工作指导怎么做才是正确的？
我们知道，任何产品或服务都有必要的作业流程，所谓“作业流程”泛指完成特定的产品或服务必须的任何动作、程序及标准，将人员、机器、物料加以组合的一连串工作活动，让规划有效的显现在产品及服务上而达到作业的目标。这样一个基本过程，必须通过程序的代言人来执行相关的“作业流程”，所谓程序代言人可能是人、设备或是一种状态，而且任何形式的代言人都必须给予完整的工作教导或设定，才能正确的去执行所赋予的工作职责。
远从老师傅的时代起，所有的工作方法都通过学习之后再落实执行，与现今企业化经营中运用许多系统规划或作业管理，两者精神上并无差异，其中最大的差别在现行教育有期前的准备，一致的训练内容规划，训练后的程度认证、以及作业中持续追踪、检讨与改善。相信许多企业在推动ISO品保系统时，最深刻的印象就是“写你所做，做你所写”的基本精神，运用适当的方式记录下工作顺序及效果，作为后来执行者学习及验证的基准，这种作法打破过去老师傅“口传心授留一手”的陋规，并确实留下一致的作业准则，让每一位作业者都能由一致的动作中做出质量稳定的产品。
1．了解工作指导的重要性之后，如何建立正确的工作指导呢？首先我们要做工作上的整理或盘点：
⑴ 确立工作程序(单一的程序)的起点及终点。
⑵ 仔细记录下程序的每一个细节及工作要点。
⑶ 搜集工作中运用的窗体、文件。
⑷ 确认工作中每一个作业者的权责。
2．将上述数据展开后，透过工作简化的分析及整理，我们可得到下列结论：
⑴ 该程序最主要功能及目的。
⑵ 该程序必要的流程及窗体。
⑶ 该程序必要的处理及监督人员。
3．此时针对流程作最后的确认及补强措施：
⑴ 经简化的正确流程确立。
⑵ 正确的窗体使用方式与时机的确立。
⑶ 必要的处理人员及权责确立。
4．作业程序中重要或关键点(尤其是界面)的表现及监督方式建立：
⑴ 运用图像、照片、海报凸显目标或缺点作为印证及防范的参考。
⑵ 运用治具或专业人员，对指定的要点作实质的审查确认。
一连串的书面及行动改善不表示后续作业就能无虞，因为确立每项工作都有可依循的正确指导规范，只是让作业上轨道的第一步，所有的程序是否会在规划的作业中次第展开，则是下一步必须考虑的。过去管理者常将执行不利的问题直接推给“人”，因为人的行为多变及情绪、思考无法有效掌控，所以每每到最后无法查证、解释及确认的问题症结都归罪在人的身上，造成管理上的死角。实质上这种归罪形同对管理责任的脱罪，无助于整体的经营与改善。如何运用管理制度将人管好，也就是思考建立一个有效的工作指导机制，让人在管理中依循订定的工作规则达成预期工作目标。
其实落实工作的最佳方式仔细思量后，将会发觉如果能事先规划，也就是将必要执行的确认、检查及监督等工作规划于流程之中，让这些动作成为流程运作的关键点，必须经过验证或查核方能移转下一工程，而且建立上述提到的参考机制作为对照，防止人员发生脱序的行为，以促使人员自动自发完成程序所规定的项目，相信这种工作指导就能完整的运用与执行。当然运用外部稽核的功能，对程序及工作再加强必要的程序检查及验证，透过内外部互相稽核对照，程序中的缺失应无所遁形，也更能迅速修正并防患未然使工作更趋于完善。
当我们宣达“制造优良质量，满足客户需求”此一质量政策时，表示我们从今起所执行的每一项影响产品质量的工作，均必须朝“满足客户需求”的方向努力。这不只是一个口号，更不应是自我标榜的表象，而是企业持续改善及永续经营的自我承诺，且必须落实在每一项基本的工作规范与作业精神上，因此身为企业中的一份子，均应充分体认应扮演的角色，将作业流程的改善落实到每项工作之中。
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