私域本质是官网，个微、企微私域、scrm或是悖论！
私域进入3.0时代，随着SCRM的兴起，业内似乎形成了这样的共识“想要做好私域就一定要私域必备的工具企业微信系的SCRM么？”
在履职了不同的企业之后，嫣然看到了多数企业主会这样反应，总以为一个工具能够带来改变，但是买来工具以后就放在那里，丝毫没有用起来，也变成了企业“浪费的市场成本”？感觉又交了一次智商税。但是事实真的是如此么？到底是认知的差距还是我们没有真的认识工具的本质。
今天这篇文章，嫣然就想聊一下这个话题：SCRM真的是做好私域必备的工具么？
本篇文章我们将从如下几个维度回答这个问题：
1，私域到底是什么？
2，SCRM工具又是什么？
3，用SCRM工具就一定能够做好私域么？
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私域本质上就是在互联网上存在于个人或者企业的单独的服务器。
如果这么解释私域，似乎很难让人理解，说得直白一点，私域就是企业自己拥有了独立域名的网站（website），在这个网站服务器上可以链接无数的用户。这些用户在互联网存在的形式就是“官网”，也就是域。也就是说，企业像一个大的房间，每一个人都是独立的个体，可以在这个空间里面按照规则自由行走，产生链接，进而能够产生各种形式的信息流。
而目前我们在营销场景中提到的私域到底是什么呢？本质上也和这个概念差不多。从公开的概念上面来看私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的互联网“域”。从定义来看，目前很大一部分SCRM公司提到的私域，并非真正意义上的私域。而是基于它域的用户集群。
在国内市场，由于腾讯·企微的大力推广私域，绝大多数“卷”起来的SCRM厂商也都将私域作为产品的主要核心功能来售卖。但是实际上来说，用企微来做私域是一个悖论。因为从本质上来说，每一个互联网的域都拥有独立的域名即ID，但是企业微信并没有。而且，私域也并非企业微信所独有的，或者小红书等平台中企业账号存留的客户，都是平台客户，按照新的信息安全与隐私保护政策，平台都无权把客户联系信息开放给你，根本就不可能会是你的私域。只有企业自建站、app中存在的客户、企业官网中注册的用户，本质上都是私域用户，这些平台也是企业的私域场景。
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SCRM本质上是社交关系管理工具。
从目前市场教育的情况来看，SCRM泛指与企业微信绑定，深度链接用户的工具。SCRM在销售流程管理、客户管理、智能营销方面与CRM具备很大的共性，但是为啥要区别于CRM呢？
这是由于两者解决的本质问题有很大的不同，CRM解决的是销售流程自动化和客户关系管理，而SCRM解决的是人与人、人与企业之间沟通的场景，而这个场景是基于泛社交关系而存在的。这里的链接区别于传统CRM需要靠销售不断的介绍产品，引导客户决策并说服客户。而SCRM本质上是从社交类营销场景中挖掘多客户的更多维度的新鲜，建立用户社交画像，并通过不断“刷存在感”的方式，让用户知道你的价值，并产生购买的冲动或者是直接购买的行为。所以本质上来说，SCRM是一种社交关系管理工具。
实际上SCRM也并非一个新鲜词，2016年起国内就出现了早期的SCRM，那时候仅仅是针对于市场部在影响场景中的需求，主打营销自动化的能力。这类产品就集合了多种泛营销场景，像EDM、短信、event等，主要是基于微信公众号和客户进行深度沟通，这类SCRM是专门给市场部来使用的，核心针对全渠道集客、客户培育等环节， 一般作为crm客户管理的先导产品，需要和CRM配合使用。一般的使用流程是，将企业全渠道客户收集到scrm中统一孵化，通过营销自动化进行客户培育，再把成熟的客户线索（也就是需求明确、短期内有成交可能性的客户）推送给销售进行跟进。而市场部输出线索给销售的过程，要将SCRM和公司的CRM进行打通对接。也就是说企业在这个流程中至少需要采购两个系统，一个SCRM和一个CRM，一个给市场部用，一个给销售用，还需要将两个系统进行数据打通整合。
2019年，同时也是SCRM井喷期，主要是以“微商”为代表的思路，各家厂商纷纷开始注重获客环节、注重社交渠道、加强产品智能化特性，比如做分销裂变的，有做小程序的，有做AI外呼的。2020年私域元年，伴随着企微的大力推广，SCRM赛道爆发，所有人都意识到，企业微信是一个与客户连接、做营销和服务的绝佳场景。基于企业微信这个超级载体，所有的crm场景又被再次激活了，各种类型的crm可以基于企业微信的开放框架再来一遍。
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工具从来解决的都是效率问题，最重要的是底层的运营思维和运营逻辑。
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