复购驱动电商增长，你的复购策略是流于表面，还是深入骨髓？
直播电商的兴起，确实让我们足不出户就能尝遍各地美食、买到天南地北的好东西。但不知道你发现没有，我们收到包裹时，除了熟悉的“好评返现卡”，商品包装里几乎没有任何引导你再次回来购买的设计——我说的“几乎”，可能超过90%。
就拿我上个月的经历来说。我在永辉超市买了一包他们的自有品牌大米，吃着挺满意。快吃完时，我想着再买一包，自然就扫了包装袋上的二维码。结果呢？商城大米琳琅满目，却唯独找不到我刚刚吃完的这一款。它就那么“消失”了。那一刻我突然意识到：我们和这些产品之间，原来只有“一面之缘”。
其实之前和不少企业聊起这个话题时，他们也坦诚：通过直播、电商平台卖货，很多时候是“一次性交易”。流量靠算法推荐，用户跟着促销走，忠诚度很低。他们也有顾虑——如果引导用户直接复购，会不会动了经销商、平台渠道的“蛋糕”，引发渠道冲突？
但我觉得，这个结完全可以解开。关键在于，作为供应链的源头，企业需要更有远见地进行设计和渠道分配。这并非“二选一”，而是可以“多赢”。
一个很基础却常被忽视的起点是：每个品牌，都至少该拥有一个真正的“官网”。它不必多豪华，但应成为产品完整的“数字家园”。在这里，产品能被系统地呈现：
特点与优点：不只说“好吃”，更说清为什么好吃、米种来源、种植方式。
购买理由：给出清晰的场景和选择依据。
客户证言：让真实的分享增加信任。
品质证明：各种检测报告、认证证书直接展示。
这个官网，可以成为所有渠道流量的“终点站”和“复购起点”。企业可以通过包装二维码、客服引导等方式，将欣赏产品、希望持续购买的忠诚用户，温和地引向这里。而对经销商，则可以设计合理的利益分享机制——例如，通过官网产生的复购订单，依然计入原有渠道的业绩或给予分成。
这样一来，渠道冲突得以缓解，企业能积累下自己的用户资产，经销商也能持续获益，而用户，再也不用担心找不到自己中意的那款产品。这才是一个健康、可持续的循环。说到底，商业的终点不应是单次成交，而是持续的关系。直播电商打开了流量的水龙头，我们更该思考的，是如何修好蓄水池，让水流长远。
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