未来零售业的4个愿景
2023-06-16 11:09:14
·
Sara Brown
零售业的未来包括拥抱生态系统和体验经济，重新配置商店，以及为Web3和元宇宙做准备。艺术和手工艺品连锁店Michaels曾经让员工在公司的一些商店里教授艺术课程。为了扩大这个项目的规模，Michael
零售业的未来包括拥抱生态系统和体验经济，重新配置商店，以及为Web3和元宇宙做准备。艺术和手工艺品连锁店Michaels曾经让员工在公司的一些商店里教授艺术课程。为了扩大这个项目的规模，Michaels建立了一个由当地教师教授的艺术和手工艺课程的市场，由教师自己设定价格和创建自己的内容，并将这些信息汇总到一个平台上。艺术学生报名参加课程，也在商店购买用品。"最重要的是，这些是一百万名艺术学生和两万名艺术教师，他们成为这个社区的一部分，而Michaels获得了所有这些数据，"Any Road创始人兼首席执行官Jonathan Yaffe说，这是一家体验管理公司，Michaels是其客户之一。"通过使用这个市场的概念，你实际上可以更好地扩展这些体验式项目，拥有所有这些数据，并真正创建你想要创建的社区。"Yaffe和其他在最近的麻省理工学院平台战略峰会上发言的专家表示，Michaels正在拥抱下一代零售业----关注体验和平台，重新思考商店的样子和用途。这些趋势使品牌和零售公司掌握了宝贵的数据。再加上即将到来的Web3和metaverse，它们正在改变公司与客户的联系和创造品牌忠诚度的方式。从Lululemon在其店内提供免费的瑜伽课程到H.E.B.超市提供烹饪课程，公司正在利用亲身体验来与客户建立联系，即使不涉及销售。"几乎所有正在蓬勃发展的公司都在成为一个体验式企业。我们正在从'物品经济'转变为'体验经济'，"Yaffe说。"我相信，我们所有生活的未来，以及零售业的未来，都是体验式的。我认为，传统的零售业正在完全消亡，10年后的零售商都将是体验式的公司，恰好在一旁卖货。"Yaffe说，体验是为了把人们带到商店和公司的生态系统中，并创造一个社区。它们还能帮助品牌与消费者建立直接关系----有人可能每天都在使用一家公司的产品，但如果他们不直接从该公司购买，品牌就不会有任何关于该客户的信息。
我们正在从 "物品经济 "转变为 "体验经济"。
----Jonathan Yaffe(首席执行官，Any Road)
Yaffe说："这对[消费包装商品]来说是一个巨大的问题。因此，许多这些公司正在推出体验，以建立与消费者的直接关系。例如，拥有百威啤酒和其他品牌的百威英博，在美国几个城市创建了啤酒花园，并在音乐节上推出了体验活动，如在科切拉音乐节上设立了百威啤酒帐篷。"他还说："仅在美国，他们每年就在体验上花费约7亿美元，其主要目的是获取第一方数据并建立这些关系。"Yaffe提到：公司也可以利用利基领域的优势，拥有普瑞纳宠物品牌的雀巢公司希望得到所有在疫情大流行期间养小狗的人的数据。他们创办了一个体验式市场，人们可以通过Zoom找到小狗训练师并参加课程。虽然这个平台很成功，但雀巢公司并没有将其货币化，所有的钱都直接给了训练师。作为回报，雀巢公司得到了 "数百万购买小狗的美国人的数据"，他说。"对他们来说，建立这个社区的价值远远超过了试图盈利......这个市场的价值。"传统的管道模式，即一家公司直接向客户销售产品，近年来已被平台模式所颠覆。数字商务机构McFadyen Digital的首席执行官Tom McFadyen说，阿里巴巴、亚马逊和Mercado Libre等大公司都是促进卖家和用户之间互动的平台。他说，这些市场平台拥有更有弹性的供应链，更容易扩大规模，并且比其他公司的运营更有利可图。虽然有些公司，如亚马逊，一开始就采用了平台模式，但历史悠久的公司也在建立生态系统。例如，沃尔玛已经建立了沃尔玛市场，与第三方卖家合作，并正在扩展到健康诊所和金融服务。欧莱雅电子商务战略洞察和科技产品总监Mert Damlapinar称：欧莱雅是一家拥有100多年历史的化妆品公司，最近推出了自己的B2B市场平台Salon Centric，为沙龙、水疗中心和健身房销售美发和美容产品、配件和家具。他说："我们必须给自己定位，以便能够接触到我们的消费者，能够与他们接触，创造这些体验。因为数据所有权、体验，以及对消费者旅程的影响和创造这些数字接触点......是我们现在的最终目标。"零售公司正在关注Web3和metaverse将如何影响他们的行业，一些公司已经开始行动，为下一个互联网时代做准备。Damlapinar指出，欧莱雅最近在NFT（非易碎代币）和metaverse类别中申请了17个商标。这些申请是以欧莱雅子公司的名义进行的，包括科颜氏（Kiehl's）品牌申请的 "不可下载的虚拟香水 "的权利。这些申请是消费品公司提供其产品的虚拟版本的趋势的一部分。Damlapinar说，化妆品公司正在Zepeto上销售数字商品，这是一个人们创建化身访问不同3D世界的应用程序，或Dressed----一个虚拟衣橱应用程序。这些消费者主要是Z世代，即13至24岁的人。他说："当Web3的浪潮袭来时，我们将有一个范式的转变，就像我们在90年代亚马逊出现时那样。"许多人认为，现在不进入元宇宙的风险远比进入后失败的风险要大，麦克法迪恩说，虽然元宇宙很可能是一个大东西，但很难判断它将采取什么形态。Yaffe说他是Web3、区块链和比特币的支持者，但不一定是元宇宙。"我认为元宇宙是胡说八道"，他说："至少我们现在概念化元空间的方式对游戏来说是很好的，基本上没有别的......现实生活经验的力量，特别是我们现在看到像全球大流行病这样的事情之后，真的是让我们保持人性的东西并把我们聚到一起，把我们与我们真正想要的品牌联系起来。"体验经济并不意味着实体店会消失----但它们正在改变。一些只在网上销售的品牌正在开设实体店，比如阿里巴巴在中国开设商场，或者网上品牌Allbirds和Warby Parker开设商店。"如果你能体验产品，如果你能体验品牌，你更有可能买东西"，Damlapinar说。"你可以在任何地方买到它。但你的行为实际上是基于体验而改变的......人们想试穿东西。人们想要体验事物。"Damlapinar认为未来的实体店有三个新的组成部分：互动展示--15%的未来零售店将由购物过道组成，就像我们今天看到的那样，但却是非物质化的。"将不会有实体产品，"他说："将有互动的、经过良好强化的、高清的显示屏，你可以走过去，如果你已经是系统中的忠实客户，产品目录将根据你的喜好进行优化。"
履约中心--下一个35%的商店将是一个 "黑店"，或一个看起来像传统商店或属于传统商店的零售设施，但被用来填补网上订单--一种微型履行中心。百思买已经利用商店作为履行中心，在当地快速送货。全食超市的门店从门店和亚马逊生鲜配送网上订单，一些门店只致力于填写订单。
商店的其余部分将用于体验--类似木板路的环境，Damlapinar说，有休闲区和店中店体验。"这将是一个体验建设平台，在这里我们可以提高消费者的参与度和终身价值，然后提高品牌忠诚度”，他说。"然后[客户]可以在任何地方购买产品，因为他们不像我们那样意识到任何渠道的区别。他们不在乎它是在线上、线下还是在Web3中实现的，如果这种体验足够值得，他们就会购买它。"
请先 登录后发表评论 ~