ChatGPT可以帮助到CIO的9种方式

原创 2023-08-26 19:19:49 · 雅各布 · Katie Sanders

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ChatGPT可以协助确定一个成功的IT组织的KPI。基于IT运营的现状，它可以提供对员工数量和其他数据点的洞察力。

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这个流行的工具有哪些潜在的好处？专家们分享了它如何帮助CIO们提高效率并为他们组织带来差异化的竞争优势。

你可能已经谈论过很多有关ChatGPT的话题；也许你甚至还玩过这个被热议的新人工智能工具。这里我们决定问问我们采访的专家群体，他们是如何设想这个工具能帮助CIO和IT领导解决大大小小的挑战。

ViralGains的首席执行官Tod Loofbourrow说："我认识的一个患有轻微阅读障碍的程序员，因为使用ChatGPT完成小型编码任务、注释和文档，工作效率提高了四倍。想象一下，这种水平的生产力的提高会蔓延到整个大型开发组织"。

不要认为这种新技术会取代你的工作。正如netlogx的高级顾问Mark Lambert所说，"CIO们不应该把ChatGPT看作是人类的替代品，而应该看作是他们的IT团队可以利用的一种新的、令人兴奋的工具。从解决IT问题到为公司的知识库创建内容，人工智能可以帮助团队更有效地运作。"

首席信息官必须确保技术投资能够带来可衡量的商业价值。ChatGPT也许能够通过将繁琐的任务从他们的盘子里拿出来而提供帮助。Slalom公司战略和创新高级总监Tamarah Usher说："这项技术可以将重复性的任务自动化，为用户提供即时信息，并将人类员工解放出来，专注于更高级别的任务。"

下面是CIO们可以通过九种方式来使用ChatGPT。

承担管理员负担

"ChatGPT开箱即用，功能非常强大，所以不需要大量的培训或教学就能上手并处理具体的业务流程。ChatGPT有价值的初始业务应用应针对常规任务，如填写合同。它可以有效地审查文件，并使用组织提供的数据和背景回答必要的字段。综上所述，ChatGPT有可能迅速肩负起CIO的行政负担，但定期衡量其工作的准确性很重要，尤其是当一个组织计划定期使用它时。

CIO们开始使用ChatGPT的最好方法是在急于广泛采用之前，花时间掌握它在其组织范围内的工作情况。在这个技术的早期阶段，最好让它在密切监督下补充现有的工作流程，而不是围绕它作为一个端到端的解决方案进行重组。这就像有一个实习生；他们负责 "繁忙的工作"，而你则密切关注以确保一切顺利。更重要的是，你可以随时处理任何复杂的问题。"

--Petr Baudis，Rossum公司首席技术官兼首席人工智能架构师

提高运营效率

"CIO们可以通过多种方式使用ChatGPT，包括：

客户服务自动化：CIO可以使用ChatGPT来实现客户服务互动的自动化，减少响应时间，提高客户满意度。
知识管理：ChatGPT可以为企业创建一个全面的知识库，帮助员工快速、轻松地获取信息。
员工培训：首席信息官可以使用ChatGPT为员工提供按需培训和支持，提高工作效率，减少亲自培训的需要。
虚拟助理：ChatGPT可以集成到企业系统中，为员工提供一个虚拟助理，可以回答问题，提供建议，并完成任务。

这些只是CIO使用ChatGPT推动商业价值和提高运营效率的众多方式中的几个例子。"

--Jorge Yinat, 博士，EnterprisIO

对外协助客户体验，对内充当数字助理

"在外部，ChatGPT和其他生成性AI将彻底改变客户体验。在自助服务门户和私人关系管理之间，由人工智能驱动的机器人可以协助处理重复的文件、问题和表格提交。同时，人类可以专注于最高价值的任务和对话。这在金融、法律或医疗保健等高接触业务中尤其如此，在这些业务中，客户需要数字的便利性，同时又不牺牲人类互动带来的个性化。

在内部，ChatGPT可以成为一个实用的数字助理，共同引导您的业务运营，并使员工向共同的目标看齐。在整个会议过程中，人类的注意力可能会减弱，而人工智能一直在倾听，并可以为项目负责人提供建议的行动项目。因为ChatGPT可以从真实的对话中收集答案，CIO们可以用它来为未来的对话提供信息，并为客户和合作伙伴提供一流的体验。

ChatGPT是一项革命性的技术，就像30年前的互联网一样。但要清楚的是，它最有效的是作为一个可以提出建议的助手，而不是一个可以采取行动的唯一决策者。如果首席信息官和首席技术官能够利用它的力量，他们将拥有一个知识库，可以创造更多以客户为中心的体验，并以最小的企业成本释放员工的全部潜力"。

--Moxo公司联合创始人兼首席技术官Stanley Huang

降低沟通的障碍

"ChatGPT和其他生成性人工智能工具正在通过降低沟通的障碍为人们创造新的连接方式。因此，CIO们有机会从根本上重新思考他们为员工和客户使用的工具。由生成性人工智能驱动的聊天机器人等工具将提高自助服务能力，降低组织的服务成本，提高劳动力效率、战略思维和所有通信组织需要的效率。"

--Pablo Alejo，西门子公司达拉斯产品体验与工程实验室常务董事

简化业务查询

"特别是对于精益工程团队或初创公司，为业务系统和流程创建清晰、可操作的文档可能是一个重大挑战。我预计我们会看到更多的CIO利用ChatGPT来生成业务流程的文档，开发技术设计和培训，编写需求，插入代码注释，并创建测试案例。这不仅会加速交付，而且会大大缩短企业的价值实现时间。业务咨询往往构成了支持票的大部分。现在，团队可以利用ChatGPT回应这些票据，将更多的时间用于更大的业务转型项目，而不是日常运营"。

--Chetna Mahajan，Amplitude首席数字和信息官

人机协作

"对企业来说，最有希望的直接机会可能是营销文案的人机协作模式，作为一种有人类面包的'GPT三明治'：未来的人类作者写一个简短的提示，ChatGPT写一个较长文本的许多草案版本，然后人类充当审查者和编辑，从而节省大量时间。在某些方面，ChatGPT可以通过分析人们没有时间去充实自己的几十条建议来增强人类的创造力。但最后的审查步骤至关重要。让ChatGPT在几秒钟内 "用精力充沛但技术上可信的散文写出一千字的白皮书 "是一个巨大的时间节省。但是，如果没有人的成分，你可能最终会推荐你的竞争对手的产品，而不是你的产品，或者在西兰花上大谈特谈。"

--Aaron Kalb，Alation公司联合创始人兼首席战略官

消化和综合数据

"ChatGPT背后的真正力量是其有效消化和综合海量数据的能力。谨慎地利用这种能力可以产生强大的结果。例如，非关键任务的应用，如作为配对编程的同事，对庞大的资源库进行总结，将技术材料重新写成更可读的形式，测试脚本的生成器，或作为测试套件优化的工具。"

--Bonnie Holub博士，Infosys咨询公司首席架构师和副合伙人

帮助确定关键绩效指标和预算

"ChatGPT可以协助确定一个成功的IT组织的KPI。基于IT运营的现状，它可以提供对员工数量和其他数据点的洞察力。它还可以协助为客户创建个性化的RFP，以确保客户和业务成功。

许多组织需要在预算和成本估算、流量和预期增长以及探索现有的许可证和订阅方面得到帮助，这些往往是多余的。ChatGPT可以帮助确定更好/更便宜的替代品。"

--Rachel Shehori，Optimove工程部副总裁

提升IT系统

"ChatGPT和类似的算法正在改变我们与IT系统和应用程序的互动方式。它可以用于模拟和培训环境、代码审查和分析、翻译和本地化，并作为一个非常强大的搜索工具，可以协助分析师将情报和不同的数据点联系在一起。它甚至可以在初步分析的基础上进行综合并生成报告"。

--Steve Orrin，英特尔联邦公司首席技术官

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