传统门户Hold不住了，"企业统一服务界面"动起来了:数字化官网（22页PPT）

原创 2022-10-24 14:26:21 · Long眼读球

△ 是新朋友吗？记得先点“球迷Long笔记”关注我哦～近日，跟一负责企业用户体验的信息化总监朋友促膝长谈，服务管理体系搭建完了、Devops探索好几年了、集团服务中心今年提上日程了，而他最想解决的有些

△ 是新朋友吗？记得先点“球迷Long笔记”关注我哦～

近日，跟一负责企业用户体验的信息化总监朋友促膝长谈，服务管理体系搭建完了、Devops探索好几年了、集团服务中心今年提上日程了，而他最想解决的有些让我惊诧——说出来你可能也会有同感——居然是最熟悉的陌生人：Portal（俗称门户或者官网），为什么重视这块的打造呢？聊了一圈才知道，内外部用户体验为中心已经被上升到公司策略层面，而用户感知第一站就是Portal...用户在网上的风吹草动的反馈都会对信息化部门的考核造成影响，此地不可不察....

传统门户Hold不住了

对于企业内部管理这种使用场景，有一个传统的认识叫企业门户。企业门户的发展，经过了企业网站、企业信息门户、企业应用门户、企业知识门户等多个阶段。现在比较复杂的企业门户，集成了企业中大量的应用程序与软件，比如CRM、ERP、MES、OA、CMS等。

它为企业提供一个集中的访问各种信息资源的入口，企业的员工与客户、合作伙伴及供应商都可以通过这个门户获得个性化的信息和服务。企业门户集成企业内部的资源管理系统、集成企业的内容、商务和社区，动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息，完成线上交易、虚拟社区等。

传统的企业门户通常主要是做这两件事情：

一、把每个人需要的本来存在各种系统内的信息集中起来放到一个页面，这个页面就是每个员工的唯一工作台。

二、实现信息的流动和数据的联通。在处理一个系统的审批的时候，其它系统中有用的信息主动推送并显示出来。根据预配置规则，来自不同业务系统的不同信息，串联起来，主动推送，协助决策。

通过这两件事情，企业门户给企业的日常管理与运营提速增效，带来管理效率的提高与管理效能的提升。

随着企业门户系统的不断进化，作为一个企业各个信息化系统的中枢，能够较好地完成企业内部信息管理等作用。‍

不过传统企业门户也有一些不足之处：

实施成本偏高。项目金额一般百万起步，上不封顶，小型企业无力负担。

因为解决的信息系统的集成，首先需要构建各个信息化系统，才能更好的发挥作用

应用门槛高，要架构、搭建并应用好，需要能力全面的人才牵头

在数字化转型大势将企业内部管理与外部拓展客户运营融合之际，企业需要新的办法。

企业门户动起来了:数字化官网

企业门户一直是实现员工协作、沟通和网络的关键平台之一。

这些门户已从静态的、基于信息的门户演变为更加动态、基于自助服务和活动的门户。

互联网上的最新趋势和技术进步也在很大程度上影响了企业门户的实施。

企业业务环境中的社交网络和协作信息管理已成为门户实施中的规范。企业门户也在很大程度上成功地成为所有内容、数据、文档和流程的“单一访问点”。

门户今天被认为是可以集成来自多个来源的信息的平台，包括核心后端系统，第三方应用程序以及来自互联网的信息，并将这些信息有意义地传递给门户用户，无论是外部用户还是内部用户。

企业门户不仅被认为是以内容为中心的，其中对内容生命周期给予了高度优先级，而且其内容影响力已经形成主动突破之态势，从以前单纯的宣传向打造IP主动传播转型。鉴于当今的企业已经接受了用户在内外部生成内容的原则，因此大多数内容管理都通过适当的审查和管理机制来处理。

对企业门户的新型需求

在当今的门户中，更重要的是交付适合用户信息需求的内容 — 从以内容为中心的方法向以用户为中心的方法的转变。

以下是主要需求：

1、将来自多个来源的相关内容交付到单个界面 - 例如，来自项目，团队等的任务，显示在门户上的单个组件中。

2、内容的上下文交付 – 在用户正在执行的活动的上下文中聚合/混搭内容和工件

3、能够执行多任务 – 启动上下文相关的应用程序

4、个性化 - 用户能够创建自己的仪表板/页面，其中包含自己的组件和内容视图

5、界面的革命者：内外融合的数字化官网。

随着数字化官网的迅速进化，以及数字化官网天然的灵活性、可扩展性，数字化官网将具备更多赋能企业全面数字化转型的能力，会成为规模以上甚至大型企业数字化转型的一个优秀触发方案。数字化转型过程，不仅要包含面向客户的应用，还要包含在幕后运行的企业管理应用：

营销系统

员工营销获客。这些应用支持获获客、客户服务及客户留存等(例如，社交传播、内容构建、官网建设、营销物料等)。将内容与信息构建出能获取流量、转化客户的营销体验。

洞察系统

挖掘可创造价值的信息。洞察应用通过数据管理、商业智能(BI)、人工智能(AI)等，利用数据，并不断将数据提取存在的商机与危机，采取适当行动来应对。

记录系统

为业务执行提供支撑。支持企业的所有内部运营比如客户管理(CRM)、人力资源(HR)、企业资源、供应链管理等各方面)。

数字化官网转型指南

从以内容为中心的门户到以用户为中心的门户的转变需要仔细的规划和执行。

1、制定路线图 – 应定义清晰的转型路线图，包括愿景、战略和目标

2、了解用户组和配置文件 – 这是转变为以用户为中心的模式的重要步骤之一。对用户群体、交互、协作机制等的清晰理解，应明确进行评估并做记录

3、了解企业协作 – 这是必须明确实施的关键因素，须厘清协作对企业的意义和环节。否则，门户最终将拥有大量的功能、但对用户而言要么是杯水车薪、要么是鸡肋鸡肋...

4、了解上下文和内容之间的关系 - 这是以上下文方式向用户提供内容所必需的分析工作5、评估门户技术平台的实施 - 评估的重点是平台提供开箱即用的大部分功能的能力，易于定制的水平，以及短期和长期的维护成本

6、实施和发布 – 通过 SDLC 流程实施转型

7、持续改进 – 对最新功能和趋势进行市场调查和评估，并重新评估将所选功能纳入以用户为中心的门户的策略

数字化官网操作指南

对于很多企业，使用钉钉、企业微信作为数字化管理方案，并使用这些平台附带的审批、汇报等内建应用，以及平台生态内的第三方客户管理、社区等子系统，也能一定程度上满足数字化转型的需求。从对外获客上，数字化官网所具备的获客与数据能力，天然就满足数字化转型以提效降本与智能决策、内容营销为重点，线上线下融合为方向的要求。而对内管理部分，与企业微信内建了一些常用的比如OA功能类似，数字化官网也内建了内部业务使用的客户管理、组织管理、企业资料管理等能力。除此之外数字化官网的「Hub」属性，可以作为企业数据中枢，通过低代码、无代码、API的形式，快速接入并构造企业的信息流程。通过数字化官网，实现「统一企业服务界面」，外部以客户为中心，内部以员工用户为中心。数字化官网对外获客对内管理的本领，令其具备了作为数字化转型系统的条件。

结尾

企业数字化转型必须落地，不仅仅是软件系统的应用，更多要深入、融入、植入业务流程、组织结构、人才储备等全方位的企业肌体，更是对现有工作方式和组织协作文化的重构。

对数转企业，若要速赢，则可以考虑先利用数字化官网重塑对外交互理念、模式与方式、继而形象，并基于数字化官网的对接能力，按需逐步推动企业内外部数字化改造。随着数字化官网的迅速进化，以及数字化官网天然的灵活性、可扩展性释放，数字化官网必将助力企业完成全面数字化转型的能力，并终将成为web3.0时代的黄金矿藏挖掘机。

关于数字化官网的内容，可访问ltd.com了解更多辅助业务突围|完成官网数转