在数据市场的时代，IT和市场的界限已经变得模糊了。基于此，CIO和CMO之间能够一致、高效得沟通就尤为重要。因为它们涉及到了数字技术营销，为了检测二者之间逐渐发展中的关系，CIO网站和CMO网站合作完成了此报告。

现在CMO花在科技上的时间远多余其他公司职员，这已成为这个时代的标志。在科技上耗费如此多的时间，其背后最大的驱动力就是大数据（根据社团性的顾问团行政首长协调会，其占营销技术预算的37%）。然而，在许多项目中，CIO和CMO在大数据策略和战术上无法达成一致。依据最近一份由超过1100名高级营销和it主管参与的调查，40%的CMO认为他们公司的IT团队并不了解整合新的数据源用以应对市场状况的紧迫性，而43%的CIO说，市场需求和优先事项瞬息万变，他们很难做到实时跟进。

然而，如果大数据和分析是成功的，IT和市场营销之间强有力的伙伴关系就会变得至关重要。CMO可能越来越多地在大数据项目中居于领导地位，但CIO们是实施，维护和扩展这些解决方案的关键。全球著名的酒店及饮食服务公司美国特拉华州北部的奇美电子todd merry说过 “营销是大数据汽车的司机，但如果没有技术支撑，这辆大数据汽车将寸步难行”.

相比于其他高科技项目，CIO和CMO更需要彼此洞察分享新兴大数据的手机和以及相关的的分析工具。科恩渡轮的CIO实践高级客户合伙人安妮。霍普金斯谈到“CIO的专业性决定了大数据的质量、获取的程序以及分析过程。CIO使如何运用大数据做出商业判断的方式更具专业性，CIO带来了通过技术可能实现或将会实现的知识，而CMO则通过提出一些列正确问题、提供解决思路、指引前进道路等方式来推动IT向更先进方向发展”,她还说道“利用数据来驱动业务战略和业务决策的责任，应当共享。”

我们就如何通过协同工作来改变市场营销与大数据、以及如何保证大数据的可操作性等采访了CMO和CIO们的不同群体。

大数据的角色定位

普华永道业务咨询的首席技术专家克里斯·柯伦说道“当涉及到分析，CIO和CMO明确约定谁拥有举措，每个领导者所扮演的角色以及他们期待的共同工作的形式和时间”.

在生物科技公司Biogen Idec公司，IT和市场营销都在探索如何整合有线设备、医患关系管理和大数据一起来了解不只是广大的患者群，而是针对个别病人。 信息技术Biogen Idec公司的副总裁格雷格·迈尔斯说道“这不仅可以帮助我们理解不同病人的治疗方案，还能够帮助我们知晓每位病人对其治疗方式的反应，包括生理和遗传上的反应。这是有意义的，我们通过我们如何研究当前和未来的治疗来推销了我们的产品。”

要做到这一点，无论是市场营销和IT部门必须清楚地了解每一个任务和事项。 长期从事营销工作的迈尔斯说“在我看来大数据/高级分析是一个三条腿的凳子，”第一条退是数学-l inear代数，微积分，离散数学和统计。 IT和营销必须结合这些技能。第二条腿是计算机科学。

“很多的技术，像Hadoop的/的map-reduce和NoSQL数据库是无法访问的，没有没有一些硬核编码，”迈尔斯说。 “这些技能往往是已经存在了的。”第三条腿是业务的语境理解，“虽然现在技术已经越来越好得嵌入了商业之中，市场营销项目的重要市场却不是IT,而是明确的制定问题或试图揭示与分析，并决定哪些将答案做出，”迈尔斯说。

Adobe公司的首席信息官格里·马丁，弗利金杰一直专注于建立更紧密的伙伴关系和市场营销，在过去几年中，公司已经从一个打包的软件模型发展为侧重于大的产品发布周期，以订阅服务，个性化的做法留住客户的模式。为了实现这个目标，“在IT方面，我们施蒂希所有数据源一起，提供一个基础性平台。在营销方面，他们消耗数据，并用它来驱动客户体验，”马丁·弗利金杰说。 “我们不是专注于如何使营销成功与否如何让它成功，而是如何使公司成功。”

首席信息官凯文·Quinlivan说道“在特拉华州北部，它确保所有的分析能力作为工作的发布和提供基础设施，工具和必要的技术敏锐的营销来实现自己的大数据的分析目的和目标，但因为它是如此庞大和多样化的公司 – 特拉华州北有它自己的目的地度假村和TD北岸花园和肯尼迪航天中心的目标，营销的国家公园和IT分而治之，寻找新的大数据的机遇。 ”在组织中心，营销人员经常在现场寻找新的和创新的方法来使用大数据和分析，同时继续创新工具“.

起始于完成

现在的企业都沉浸在那些可以使营销转型的数据当中，但是将数据转化成知识还是相当困难的。某会计师事务所的实践负责人说”企业需要通过各种渠道获得具有可操作性的见解，这些所谓的真理时刻对建立客户体验至关重要，这就意味着必须与客户建立互动，从而可能导致交叉销售、向上销售或通过准确的数据和预测分析与你的客户对话“.

现在的问题是许多企业都试图把技术业务问题置于解决问题之前。这样的错误观念往往会使这些组织者在当今大数据时代迷失方向，特拉华州北部的merry谈到。

CIO们可以对大数据工具和集体力量的商业价值进行一个很好的检查，把业务成果置于首位。 ”营销是常用于快速行动，立竿见影，“Biogen Idec公司的迈尔斯说。 ”因为很多这样的例子还是太新了，但技术仍是我们关注的东西，需要花费的时间在一起工作，通过实验拓展，持久性发展。“

德勤咨询公司的客户转型的实践者和领导苏珊说”CMO和营销组织需要磨练自己的同时关注他们需要回答的业务问题，告知与分析决策，“ 如果没有重视最终的结果，营销往往要求其聚合，存储和主机上的所有可用的客户数据，就会变得既昂贵又危险的。这样一来，数据聚合往往会在数据高速发展的今天遇到瓶颈， CIO们可能会在完成任务的过程中创造一个极端的数据环境。

”大数据是可以把企业现有和未来的客户信息集成，但这些信息并非都有价值“大数据咨询公司副总裁萨默尔说道，”相反，庞大的数据量很难直接转化成销售额，CMO需要注重数据的质量“.

辩证看待大数据商

营销对于大数据的需求，早已使IT组织超负荷运转。在特拉华州北部，营销和IT已经合作了30年，但大数据使得二者出现了关系紧张的局面。”这里还引进了一批数据商和合作者，扰乱了现有的IT秩序“,Quinlivan说道。

供应商可以通过构建大数据生态系统来缓解CIO的压力。”这是一种不同寻常的营销手段，需要不同的机进行合作，针对不同的职位，购买现成的工具“ 迈尔斯说”我们试图向他们展示其作为少数地方的可能的输入值，这些数据往往很难调去却很有价值“

市场领导者应该利用IT投资已经取得了的优势。 ”小‘精品’的解决方案往往与企业级的工具不兼容，使得它往往很难从其他地方获得的见解“毕马威说。 ”CMOS不应该试图通过建立自己的系统，因为这些工具和功能可能已经存在，并且可以被IT置备重新发明轮子。“

IT领导者可以通过这个新兴的景观引导营销。 ”首席信息官可以教育营销团队，如何实现可能的数据和分析，“科恩费里·霍普金斯说。在西部联盟，全球运营的执行副总裁兼技术和首席信息官约翰”大卫“汤普森看到他随着技术的夏尔巴人在奇美黛安·斯科特和她的营销团队中的一个角色。 ”看到他们遇到了一个挑战，我们努力挖掘，帮助他们解决了，“汤普森说。 ”我们是他们的技术顾问。“

开放

为了提供指导，汤普森和他的团队必须预见到市场的需求。开发支持西部联盟的交易一年7亿的工具和系统，并提供了一个独特的客户体验，数以百计的客户本身也是一种挑战。 ”我和我的团队都极为关注市场，了解他们正在试图增加收入，提高客户满意度并降低成本的事情，“汤普森说。”我们必须保持领先他们一步，以跟上技术。“ 汤普森的团队需要营销的战略规划，并延伸出两三年，以便它可以打造出了适当的基础设施，以支持大数据工作，并产生新的承担能力。

集体管理组织可以通过开放更好地定位IT部门，支持大数据计划。”我在IT同行真正想要从我这儿得到的一个东西就是：透明度，“ Tillster首席营销官说。 ”越是在两队能看到真相的情况下，越知道我们在做什么，并掌握每个团队带给客户的影响，他们希望合作的共同目标就越多。“

”CMOS可以将CIO们连结起来，明确如何将业务计划与新的企业和各地的客户体验和行为的大数据知识联系在一起，“在科恩码头的奇美实践高级客户合伙人凯瑟琳·李说。

Adobe公司，一个新的市场分析小组举行会议，每周一，它始终是到齐了。 ”它必须了解企业的背景下，以更好地理解数据层被消耗，“马丁 – 弗利金杰说。

Syncsort的首席营销官加里Survis把自己当成营销教育家IT小组的总司令，”市场在过去几年发生了巨大变化。我们对结果负责，是前所未有的，对于了解我们的表现，基于分析能力为诊断发现机会，并作出迅速改变策略， “Survis解释。 ”我的工作之一就是要教育整个组织，包括IT,这个营销新标准是什么。“

分享不仅是分享未来一个月的，是分享未来一年的。”我让我的CIO知道我们正在努力实现的，为什么，什么理想是结果和关键绩效指标“,”共享成功，确保我们的领导人知道我们没有完成的事项。“

”要成为一个更有效的合作伙伴，营销，首席信息官应定期与奇美电沟通，了解分析问题，营销是处理并提供解决这些，不仅是从技术，而且从流程优化的角度来看可行的办法，“乔纳森建议座技术在贸易咨询公司的副总裁SiriusDecisions说道。

永不说不

正如集体必须学会开拓各地大数据，CIO必须学会避免销售下降。这可能是在这一技术风险，也是新兴领域一项艰巨的任务。 ”最简单的事，其中对新技术的每个要求都可能会遇到阻力，“Survis说。 ”这不是足够安全，也不是足够强大。也不与我们的基础设施兼容。“

在Tillster,已经有其中的营销团队要落实竞争的工具集实例。 ”在这些情况下，两个部门权衡风险和报酬的，使用一个指路明灯：确保客户的需求放在第一位，“希望尼曼说。 ”有了这盏明灯，我们尚有一个问题，即市场营销和IT无法达成友好的解决方案。

特拉华州北部的merry想要一个开放的IT组织分析新举措与营销，可以通过合作来管理这样的尖端项目。但是，营销和IT并不总是同意。 “像任何优秀的合作伙伴关系的任何分歧结束谈判 – 但一个明智的谈判，”首席信息官Quinlivan说。

如果市场想实现对他们客户的数据和模型的实时访问，Quinlivan不会说不。他也可以说是加倍基础设施的成本。奇美电可能会反驳和解释数据的一分钟滞后的经营成本。 “这种动态的张力是健康和富有成效的，只要信息是共享的，”Quinlivan说。

Biogen Idec公司的迈尔斯已经投资了自己的营销团队的IT专业人员。 “我们必须讲同样的语言和同样的指南针相互引导的，”他说。 “很多时候，其中的爱好者喜欢谈论马尔可夫链，要素矢量化和边缘节点上图。营销只是想知道一个简单的方法是否有竞争对手有任何影响影响我们的客户，或患者如何在社交媒体感知的新产品。我们竭尽所能，运用计算机，数学和业务我们语境理解来回答可能是最直接的方式这些问题。

仍然有些时候，它可能会认为营销就是大错特错。但是，迈尔斯说，”它几乎总是因为一个请求提示不正确的解决方案。如果分解要求，它通常建立在一个合法的问题，这是值得共同解决的。“